Az orvos-beteg találkozások és az ezek során végbemenő verbális és nonverbális interakciók nemcsak a betegelégedettséget befolyásolják, hanem alapvető hatással vannak az ellátás minőségére, a gyógyítási folyamat kimenetelére és a betegbiztonságra is.
Az ellátási folyamat egyes pontjain megvalósuló…